Serie
Tech
Bekijk de serie
Wat is artificial intelligence (AI)?
Wat is een chatbot?
... en je weet het
Wat is een chatbot?
Als je het aan een "slimme" chatbot vraagt, is dit het antwoord:
“Chatbots zijn computerprogramma's die geprogrammeerd zijn om menselijke gesprekken na te bootsen en taken uit te voeren via chat of spraakinteractie.”
Khalid & Sophie - BNNVARA
Chatbots zijn bijvoorbeeld goed in het beantwoorden van vragen, zo goed zelfs dat ze complete essays kunnen schrijven.
Een van de eerste chatbots is in de jaren zestig ontwikkeld door Joseph Weizenbaum, hij noemde de chatbot ELIZA.
Deze chatbot is zo overtuigend dat gebruikers er heel open en eerlijke gesprekken mee voeren.
Sindsdien zijn er allerlei soorten chatbots ontwikkeld. Ze worden ingezet op allerlei manieren.
Bedrijven gebruiken ze veel als klantenservice. De chatbot beantwoordt bijvoorbeeld veelvoorkomende vragen waardoor medewerkers zich met lastigere vragen bezig kunnen houden.
Chatbots kunnen gebruik maken van kunstmatige intelligentie of geven antwoord op basis van standaard regels. Deze regels hebben mensen voorgeschreven en geprogrammeerd.
Als jij “A” vraagt, zegt de chatbot altijd “B”. Dit is bijvoorbeeld handig bij simpele vragen die regelmatig gesteld worden aan een klantenservice.
Daarnaast heb je ook 'slimme' chatbots. Door kunstmatige intelligentie kunnen deze chatbots bijvoorbeeld zelfstandig informatie opzoeken en aan elkaar koppelen.
Hierdoor kunnen ze zelfstandig antwoorden geven die menselijk klinken, maar niet voorgeschreven zijn door mensen.
EenVandaag - AVROTROS
Dit is een kracht, maar ook direct een zwakte. Ze maken hun eigen antwoorden, maar dat doen ze niet altijd foutloos of wenselijk.
Om antwoorden te kunnen geven op vragen moeten chatbots ontzettend veel leren.
Dit doen ze door heel veel data door te spitten. Ze halen vervolgens informatie uit deze data en proberen patronen te herkennen. Dit kunnen ze veel sneller dan mensen.
Er zijn verschillende manieren om chatbots iets te leren, waaronder:
Reinforcement learning: de chatbot leert door feedback en beloningen.
Supervised learning: het leert op basis van gelabelde gegevens.
Unsupervised learning: de chatbot bestudeert zelf data en leert zichzelf om te reageren.
Chatbots kunnen dus opvallende dingen zeggen. Daarnaast baseren ze hun antwoorden op bestaande informatie.
Als de data waarvan ze leren fouten, vooroordelen of racisme bevat nemen ze dat dus ook over.
Menselijk toezicht zal dus waarschijnlijk belangrijk blijven. Maar de technologie kan op veel manieren ons leven makkelijk maken.
Door bijvoorbeeld snel informatie op te zoeken en samen te vatten, inspiratie te geven of om werkdruk te verlagen.
Wat is een chatbot?
Laatste update: 10-11-2023
