Wat gebeurt er met de kleding die je retour stuurt?

... en je weet het

Klik om verder te gaan.

Wat gebeurt er met de kleding die je retour stuurt?

Klik om verder te gaan.

Stuur jij weleens online gekochte kleding terug?

Klik om verder te gaan.

Zo ja, dan ben je niet de enige. Nederland is namelijk Europees koploper in het terugsturen van online bestellingen. Van kleding gaat maar liefst 44% retour.

Klik om verder te gaan.

Tjibbe bestelt regelmatig online kleding.

VPRO Tegenlicht

Klik om verder te gaan.

Maar voor webwinkels is ‘gratis retourneren’ helemaal niet gratis.

Een retourzending kost een webshop 12,50 euro aan verzendkosten, arbeid en schade aan de kleding.

Klik om verder te gaan.

Het terugsturen is ook niet best voor het milieu.

Als het busje voor jouw online bestelling heen en weer moet rijden betekent dat extra CO2 uitstoot. Ook gaat veel verpakkingsmateriaal verloren, zoals plastic en karton.

Klik om verder te gaan.

Zelfs kleine webshops bieden ‘gratis retour’ aan om zo hun klanten te houden…

De hele aflevering zien? Kijk op NPO Start.

Klik om verder te gaan.

"Klanten verwachten dat ze het hele bedrag terugkrijgen."

Nieuwsuur, NOS-NTR

Klik om verder te gaan.

Bijna alle webshops storten bij een ‘retourbestelling’ het hele aankoopbedrag weer terug. Ook als de kleding of het product duidelijk al gedragen is.

Klik om verder te gaan.

Webshops zijn bang voor slechte reviews.

Nieuwsuur, NOS-NTR

Klik om verder te gaan.

En wat gebeurt er vervolgens met al die retouren?

Omdat het te duur is om retouren schoon te maken, te repareren en opnieuw te verkopen in de webshop, gaat kleding naar handelaren en outlets. Ook verdwijnt veel gloednieuwe kleding in de versnipperaar.

Klik om verder te gaan.

We vernietigen daardoor in Nederland ongeveer 1,2 miljoen kledingstukken per jaar.

Klik om verder te gaan.

Wat zouden we hieraan kunnen doen?

Minimale retourprijs afspreken.
Klant bewust maken: "Deze bestelling terugsturen veroorzaakt zoveel… CO2-uitstoot.”
Modellen met gemiddelde maten. Grotere kans dat kleding past.
Online advies geven op basis van eerder bestelde aankopen.
Virtueel passen met nieuwe apps.

Klik om verder te gaan.

Wat gebeurt er met de kleding die je retour stuurt?

Een story doorNiki Ipenburg

Klik om verder te gaan.

Story

Tech

Hoe herken je nepnieuws?

Klik om verder te gaan.

Story

Relaties

Waarom heb je aanraking nodig?

Klik om verder te gaan.

Story

Wetenschap

Waarom worden we kaal?

Klik om verder te gaan.

Story

Tech

Kunnen algoritmes discrimineren?

Klik om verder te gaan.

Blijf op de hoogte met de
wekelijkse nieuwsbrief

Vul je e-mailadres in

Klik om verder te gaan.